Khi nạp XRP vào Remitano, tôi đã quên điền Destination Tag
Destination Tag của XRP chính là cơ sở để Remitano xác định được lệnh nạp đó là của user nào vì vậy trong trường hợp bạn quên nhập destination tag bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ bên dưới và cung cấp transaction hash của lệnh nạp của bạn cũng như nguồn mà bạn đã rút ra để chúng tôi xác minh bạn thực sự là chủ nhân của lệnh nạp đó. Bạn cũng cần chú ý là không cung cấp transaction hash đó cho bất kì ai khác ngoài bộ phận hỗ trợ chính thức trên trang web của remitano để tránh trường hợp người mạo danh nào đó tuyên bố rằng lệnh nạp đó là của họ. Ngoài ra để đảm bảo bạn là chủ nhân thực sự của lệnh nạp trên, bộ phận kĩ thuật có thể yêu cầu bạn rút 1 số lượng nào đó vào ví đúng của bạn trên Remitano (có kèm destination tag), khi đó bộ phận hỗ trợ có thể xác nhận địa chỉ cùng địa chỉ nguồn, có như vậy chúng tôi sẽ ghi nhận lại lượng XRP mà bạn đã nạp vào mà quên điền destination tag.
Để tránh các rắc rối trên, bạn cần kiểm tra kĩ hướng dẫn nạp coin cẩn thận cho mỗi loại coin. Chúng tôi chỉ đồng ý hỗ trợ với các lệnh nạp sai tag trong vòng 30 ngày (tính theo thời điểm của transaction trên XRP explorer)
Remitano sẽ thu phí 5 XRP cho mỗi phiên nạp
Tôi đã nạp nhầm ERC-20 Token mà Remitano chưa hỗ trợ
Chúng tôi không thể cam kết về thời gian hoàn thành của việc này, tuy nhiên Remitano sẽ cố gắng hết sức để thực hiện recover loại coin bạn nạp nhầm vào ví mong muốn của bạn. Và phí để xử lý cho việc recover này là 0.05 ETH (bạn cần chuẩn bị sẵn lượng fund trên ở Wallet của bạn). Hiện tại Remitano chỉ mới hỗ trợ nạp rút cho 2 loại coin trên nền tảng ERC-20 đó là ETH và USDT ERCT20. Vì vậy bạn cần cẩn thận để tránh rơi vào trường hợp này.
Tôi đã nạp coin vào nhầm địa chỉ
Remitano có nhiều loại coin, và một số loại coin có cấu trúc địa chỉ tương tự như nhau. Mặc dù Remitano đã và đang làm hết sức để có thể ghi nhận tự động cho các trường hợp có thể recover (Remitano sẽ tự ghi nhận tự động vào ví tương ứng của bạn theo loại coin bạn nạp) được ví dụ:
- Gửi BTC vào ví của BCH
- Gửi ETH vào ví USDT ERC20 và ngược lại
Tuy nhiên có những trường hợp, Remitano không thể recover được ví dụ:
- Nạp BCH vào địa chỉ BTC Segwit
Với các trường hợp khác, bạn cần cung cấp cho chúng tôi mã giao dịch (transaction hash), địa chỉ bạn đã nạp vào, loại coin bạn đã nạp và nguồn mà bạn đã rút, Remitano sẽ đánh giá của việc phục hồi và phản hồi lại cho bạn kết quả.