Khi nạp coin vào ví Remitano nhưng mạng lưới không chính xác mà Remitano hỗ trợ, Remitano sẽ không thể ghi số dư vào ví của bạn. Trong những trường hợp này, người dùng vui lòng cung cấp thông tin về mã giao dịch (transaction hash), địa chỉ nạp, loại tiền mã hóa đã nạp và nguồn rút tiền mã hóa. Remitano sẽ tiến hành đánh giá và phản hồi kết quả cho người dùng.
Phí khôi phục
Đối với trường hợp nạp sai mạng lưới có thể hỗ trợ, chúng tôi sẽ thu phí 15 USDT và phí gas Blockchain bổ sung sẽ được thông báo sau nếu bạn đồng ý tiếp tục.
Thời gian xử lý
Xin vui lòng lưu ý bạn cần đợi tối thiểu 30 ngày để quá trình khôi phục được xử lý do số lượng có hạn.
Quy trình thực hiện khôi phục
Bạn vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:
[1] Có sẵn 15 USDT trên ví Remitano để xử lý phí.
[2] Cung cấp địa chỉ ví khôi phục của bạn (bên ngoài - không phải địa chỉ ví Remitano).
[3] Cung cấp video quay lại quá trình đăng nhập vào ví gửi đi -> tìm đến lịch sử giao dịch có hiển thị đầy đủ hash giao dịch của lệnh chuyển nhầm.
Lưu ý:
Chúng tôi chỉ xử lý khôi phục các loại coin và mạng lưới nằm trong danh sách mà Remitano hỗ trợ. Tuy nhiên, có những loại coin hệ thống sẽ không hỗ trợ khôi phục. Bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được đánh giá và phản hồi.
Để đủ điều kiện yêu cầu khôi phục, tài khoản của bạn phải được xác minh đầy đủ ở KYC Cấp độ 2.
Remitano có thể hỗ trợ hoàn trả tài sản của bạn bằng các chuỗi khôi phục được hỗ trợ. Quá trình này có thể phức tạp nên điều quan trọng là phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Remitano với tất cả các chi tiết giao dịch có liên quan trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Nếu bạn có thắc mắc thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp trò chuyện trên ứng dụng Remitano/trang chủ hoặc email [email protected]. Cảm ơn bạn!