Đối với trường hợp nạp XRP sai hoặc không điền destination tag chúng tôi sẽ thu phí 5 XRP.
Các lệnh nạp quá 30 ngày chúng tôi từ chối xử lý.
Bạn vui lòng thực hiện các bước sau để được hỗ trợ:
Chụp lại ảnh lịch sử chuyển XRP tại ví nguồn của bạn.
Dùng ví nguồn nạp tối thiểu 10 XRP (có thể nạp số lượng lớn hơn) vào địa chỉ ví của bạn trên Remitano theo đúng destination tag để chúng tôi có thể xác minh ví nguồn.
Copy và gửi hash của lệnh nạp 10 XRP cho chúng tôi.
Quay video toàn bộ quá trình đăng nhập từ sàn/ví nguồn của bạn và thông tin về khoản tiền chuyển vào ví Remitano như: TxID (ID giao dịch), ngày giờ và số lượng.
Cung cấp email mà bạn đang sử dụng từ sàn gửi. (Chúng tôi sẽ liên hệ với sàn đó khi cần).
Vui lòng chờ xử lý từ 7-30 ngày, nếu không có bất kì tranh chấp nào, XRP sẽ được ghi có cho bạn.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ thêm.