1/ Giao dịch bao lâu được gọi là chậm?
Một giao dịch được đánh giá là hoàn tất chậm nếu giao dịch đó mất quá 15 phút để hoàn tất, tính từ lúc người mua thực hiện xong thanh toán cho người bán (Bước 3) đến khi nhận coin trên hệ thống, đánh dấu “giao dịch hoàn tất” (Bước 4).
Hình minh họa khi giao dịch hoàn tất
Hiểu một cách đơn giản: Bạn là người mua coin, sau khi hoàn thành thanh toán xong, tính từ lúc bấm nút “đã thanh toán” đến lúc coin về ví Remitano nếu quá 15 phút thì giao dịch đó được tính là “hoàn tất chậm”.
2/ Các trường hợp sẽ không được hoàn phí
Người mua chuyển tiền từ ngân hàng khác với người bán (kể cả chuyển nhanh 24/7)
Người mua thanh toán không đúng số tiền, nội dung như hướng dẫn
Người mua mở lại giao dịch đã bị hủy tự động
Người bán có hiện tượng thông đồng với người mua để trì hoãn tránh phí
Lưu ý: Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn phí trong vòng 72h tính từ thời điểm giao dịch hoàn tất.
Remitano giữ quyền quyết định cuối cùng về việc hoàn phí nếu phát hiện các hành vi lừa đảo, hoặc các hành vi sai phạm, cố tình trì hoãn thời gian giao dịch.