Nếu bạn là người bán và gặp sự cố trong giao dịch, Remitano cho phép bạn mở Tranh chấp để được hỗ trợ giải quyết minh bạch. Dưới đây là hướng dẫn đầy đủ cách mở tranh chấp khi bán coin trên Remitano, lý do hợp lệ và cách gửi bằng chứng chính xác.
Khi nào người bán có thể mở tranh chấp?Bạn chỉ có thể mở tranh chấp khi người mua đã nhấn “Đã chuyển tiền”.
Các lý do hợp lệ bao gồm:
Không nhận được tiền trong tài khoản Người mua chuyển sai số tiền Người mua chuyển từ tài khoản không trùng tên Người mua trả giá lại sau khi đặt lệnh Khác (bạn cần nêu rõ)
Hãy đợi giao dịch chuyển sang trạng thái “Xác nhận thanh toán” rồi mới mở Tranh chấp.
Hướng dẫn từng bước mở tranh chấp Bước 1: Nhấn “Tranh chấp” → “Đệ trình khiếu nại”
Khi trạng thái giao dịch là “Xác nhận thanh toán” và hết thời gian điếm ngược, bạn có thể nhấn “Tranh chấp”, sau đó nhấn tiếp “Đệ trình khiếu nại”
 |  |
Bước 2: Điền thông tin tranh chấp
2.1 Chọn lý do tranh chấp
Ví dụ: Tôi chưa nhận được thanh toán vào tài khoản của mình
2.2 Ghi chú thêm (tối đa 200 ký tự)
Giải thích ngắn gọn, rõ ràng về vấn đề gặp phải
2.3 Tải lên bằng chứng
Nên nộp các loại file sau:
Sao kê ngân hàng dạng PDF
Video màn hình app ngân hàng hoặc trình duyệt
• Từ màn hình chính → danh sách giao dịch
• Hiển thị rõ ràng là chưa nhận được thanh toán
Hỗ trợ định dạng: pdf, jpg, png, mp4, mov, heic Tối đa: 3 file, tổng dung lượng ≤ 50MB
Sau khi gửi tranh chấpYêu cầu tranh chấp sẽ được chuyển đến đội hỗ trợ để xem xét.
Bạn có thể:
Gửi thêm bằng chứng nếu được yêu cầu
Huỷ tranh chấp (chỉ nếu bạn là người mở)
→ Giao dịch sẽ trở lại trạng thái “Đã thanh toán”
Chat với người mua hoặc CS để trao đổi
Theo dõi tiến trình ngay trong khung chat giao dịch.
Xem kết quả tranh chấpKhi Remitano xử lý xong, bạn sẽ thấy kết quả hiển thị:
Released – Coin được giải phóng cho người mua Canceled – Giao dịch bị huỷ, không giải phóng coin
Tất cả thông tin cập nhật đều có trong màn hình giao dịch.
Lưu ý quan trọng về ví ký quỹ Nếu bạn đã giải phóng coin, bạn không thể mở lại tranh chấp
→ Hãy mở tranh chấp trước khi bấm “Giải phóng coin”
Xem chính sách giao dịch tại: https://remitano.com/policy-terms
Mẹo để tranh chấp hiệu quả hơn Kiểm tra tên tài khoản người nhận và người chuyển có trùng không Nộp bằng chứng rõ ràng, không bị cắt góc Hành xử chuyên nghiệp, lịch sự với CS Gửi bằng chứng càng sớm càng tốt
Bảo Vệ Tài Sản Khi Giao Dịch – Chủ Động Tranh Chấp Đúng CáchGiờ bạn đã nắm rõ cách mở tranh chấp khi bán coin trên Remitano. Hãy hành động nhanh chóng khi có dấu hiệu bất thường để được Remitano hỗ trợ và đảm bảo quyền lợi.
Chủ động – Rõ ràng – Bảo vệ mình khi bán coin online!
