Trong quá trình giao dịch, nếu người bán không giải phóng coin hoặc có sự cố bất thường, Remitano cho phép người mua mở tranh chấp để được hỗ trợ giải quyết. Dưới đây là hướng dẫn từng bước cách mở tranh chấp khi mua coin trên Remitano.
Khi nào người mua nên mở tranh chấp?Người mua có thể mở tranh chấp sau khi đã chuyển tiền và nhấn “Đã chuyển tiền” 15 phút kể từ khi mở giao dịch .
Các lý do tranh chấp thường gặp:
Người bán không giải phóng coin Người mua đã chuyển thiếu/ dư số tiền Người bán yêu cầu giao dịch bên ngoài Remitano Người bán cung cấp sai thông tin ngân hàng Lý do khác (vui lòng ghi rõ)
Sau khi nhấn “Đã chuyển tiền”, một đồng hồ đếm ngược sẽ xuất hiện. Khi hết thời gian, bạn sẽ thấy nút “Tranh chấp”.
Hướng dẫn từng bước mở tranh chấp Bước 1: Nhấn “Đã chuyển tiền”
Sau khi chuyển khoản, bạn cần nhấn “Đã chuyển tiền” và gửi bằng chứng thanh toán.
Bước 2: Đợi đếm ngược và nhấn “Tranh chấp”
Chờ đồng hồ chạy hết → Nhấn File a dispute
 |  |
Bước 3: Điền thông tin tranh chấp
3.1 Lý do tranh chấp
Chọn 1 lý do chính
3.2 Ghi chú thêm (bắt buộc, tối đa 200 ký tự)
Mô tả chi tiết tình huống
3.3 Tải lên bằng chứng
Các bằng chứng nên bao gồm:
Ảnh/video màn hình app ngân hàng từ trang đăng nhập
Thông tin:
• Tên người chuyển
• Số tài khoản
• Mã giao dịch
• Ngày giao dịch
• Số tiền
• Tên người nhận
Hỗ trợ các định dạng: pdf, png, jpg, heic, mp4, mov Tối đa: 3 file, dung lượng tổng cộng ≤ 50MB
Sau khi mở tranh chấpGiao dịch sẽ chuyển sang trạng thái Đang thực hiện tranh chấp. Bạn có thể:
Trò chuyện với CS hoặc người bán Tải thêm bằng chứng theo yêu cầu Huỷ tranh chấp (nếu bạn là người đã mở tranh chấp)
Nếu huỷ, giao dịch sẽ trở lại trạng thái “Đã thanh toán” để hai bên tự xử lý tiếp.
Kết quả tranh chấpRemitano sẽ đưa ra quyết định:
Released – Coin được giải phóng cho bạn Canceled – Giao dịch bị huỷ
Bạn sẽ nhận được thông báo trong giao diện chat giao dịch.
Lưu ý quan trọng về ví ký quỹ Khi coin đã được giải phóng khỏi ký quỹ, bạn không thể mở lại tranh chấp
→ Hãy hành động nhanh trước khi người bán nhấn “Giải phóng coin”
Chính sách giao dịch đầy đủ: https://remitano.com/policy-terms
Mẹo giúp tranh chấp thành công Nộp bằng chứng rõ ràng, không bị cắt góc Trình bày lý do ngắn gọn, đủ ý Phối hợp tốt với nhân viên hỗ trợ Giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi giao tiếp
Biết Cách Mở Tranh Chấp Giúp Bạn Bảo Vệ Tài SảnGiờ bạn đã hiểu cách mở tranh chấp khi mua coin trên Remitano. Nếu có sự cố, hãy chủ động, làm đúng quy trình và cung cấp đầy đủ thông tin – Remitano luôn ở đây để hỗ trợ bạn.
Giao dịch an toàn, tự tin hơn với kiến thức vững vàng!
