Khi bạn nạp XRP (Ripple) hoặc USDT (TON) (theo định dạng cần tag/comment) vào Remitano mà quên nhập tag hoặc nhập sai tag, giao dịch của bạn sẽ không được tự động cộng vào ví.
Đừng lo — Remitano có quy trình hỗ trợ khôi phục tài sản nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện.
Tại Sao Phải Nhập Tag Khi Nạp XRP / USDT?Một số mạng (như Ripple, Stellar, EOS) yêu cầu nhập Tag/Memo khi chuyển coin đến sàn.
Tag là mã giúp hệ thống nhận diện đúng người nhận.
Không nhập hoặc nhập sai → hệ thống không biết bạn là ai → coin vẫn tới nhưng không được cộng vào ví.
Bạn Cần Làm Gì Khi Nhập Sai Hoặc Bỏ Quên Tag?Chuẩn bị các thông tin sau để gửi yêu cầu hỗ trợ:
Thông tin cần thiết:Mã giao dịch (TXID)
Địa chỉ ví gửi
Số lượng coin đã gửi
Nền tảng ví/sàn bạn đã gửi đi
Bạn có thể liên hệ hỗ trợ Remitano hoặc điền form hỗ trợ hoàn coin tại đường dẫn sau:
Điền Form Xử Lý XRP/USDT Gửi Sai Tag
Điều Kiện Để Được Hỗ Trợ Hoàn CoinYêu cầu của bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
Yêu cầu | Điều kiện bắt buộc |
Thời gian gửi coin | Không quá 7 ngày tính từ thời điểm nạp |
Tuổi tài khoản | Tài khoản đã tồn tại trên 3 tháng |
KYC | Tài khoản đã xác minh cấp độ 2 trở lên |
Ký quỹ (nếu cần) | Tạm giữ 10% giá trị coin gửi sai (sẽ được giữ làm tài sản thế chấp cho đến khi hoàn thành quá trình) |
Ký quỹ 10% sẽ được trả lại sau 7 ngày làm việc nếu không có gian lận
Thời Gian Xử LýThông thường: 7–30 ngày làm việc
Trường hợp phức tạp có thể lâu hơn
Phí xử lý: 15 USDT
Các Bước Cụ Thể Để Gửi Yêu Cầu
Chụp ảnh địa chỉ ví XRP/USDT nhận trên Remitano
Quay video toàn bộ thao tác sau:
Đăng nhập ví/sàn bạn đã gửi
Mở lịch sử giao dịch
Hiển thị rõ: TXID, địa chỉ nhận, số lượng coin
Gửi đoạn xác nhận như sau:
“Tôi đồng ý nhận hoàn lại coin XRP / USDT về địa chỉ ví [điền địa chỉ] trên mạng lưới [Ripple hoặc TON] không kèm tag/memo và đồng ý trả phí xử lý 15 USDT. Tôi đồng ý thế chấp 10% giá trị coin làm tài sản đảm bảo trong 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn coin thành công. Nếu có bất kì gian lận nào trong yêu cầu hoàn trả lệnh nạp, tôi sẽ chấp nhận mất tài sản thế chấp này.”
Điền đầy đủ form hoàn coin
Liên hệ bộ phận hỗ trợ Remitano qua chat hoặc email: support@remitano.com
Lưu Ý Quan TrọngNếu xảy ra tranh chấp → Remitano có quyền yêu cầu thêm xác minh
Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận lại coin qua ví Remitano hoặc hoàn về ví gốc
Tổng Kết: Tag Sai Vẫn Có Thể Lấy Lại CoinViệc quên nhập hoặc nhập sai tag XRP/USDT là lỗi thường gặp nhưng có thể khắc phục nếu bạn làm đúng theo quy trình của Remitano.
