Quyền lợi khách hàng tại Remitano
1. Quyền được an toàn:
Bảo vệ thông tin cá nhân, chúng tôi nghiêm cấm các hành vi tìm kiếm thông tin khách hàng không hợp lý, không liên quan đến tác vụ, phận sự công việc từ nhân viên của chúng tôi.
Tôn trọng trong giao tiếp, chúng tôi nghiêm cấm sử dụng ngôn ngữ đe dọa với khách hàng.
An toàn khi giao dịch, bảo vệ tài sản người dùng trước các đối tượng lừa đảo, scam.
2. Quyền được thông tin:
Được yêu cầu giải thích đầy đủ và rõ ràng về tất cả các sản phẩm, dịch vụ.
Được yêu cầu thông tin chi tiết của tất cả giao dịch.
Các hỗ trợ viên luôn hiểu rõ về sản phẩm, vấn đề của khách hàng mình đang hỗ trợ để cung cấp thông tin đúng và đầy đủ nhất cho khách hàng.
3. Quyền được lựa chọn:
Giao dịch trong sự thoải mái, không áp lực.
4. Quyền được lắng nghe:
Xây dựng, đóng góp ý kiến để hoàn thiện các sản phẩm, chức năng của sàn.
5. Quyền được thỏa mãn những nhu cầu cơ bản khi giao dịch:
Được cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chúng tôi tôn trọng thời gian của bạn.
Được hoàn tiền nếu sản phẩm, dịch vụ không như sàn đã cam kết.
Luôn luôn được đối xử lịch sự và chuyên nghiệp.
6. Quyền được bồi thường:
Nếu tranh chấp xảy ra, được nhanh chóng xử lý và phản hồi trên cơ sở công bằng cho tất cả khách hàng.
Nếu sai sót có ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng, được đến bù thỏa đáng với sự mất mát của khách hàng.
7. Quyền được hiểu rõ về cách sử dụng sản phẩm:
Được cung cấp kiến thức, kỹ năng cần thiết để đưa ra quyết định đầu tư đúng đắn.
Được chia sẻ kiến thức và nhận sự phản hồi từ cộng đồng người dùng.
Những quyền trên được áp dụng đối với tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Remitano, bao gồm các sản phẩm đầu tư ngang hàng P2P, đầu tư lướt sóng Invest, tính năng Swap, kênh giao dịch Wholesale,...
Tất cả các nhân viên, không phân biệt cấp bậc, đang làm việc cho Remitano đều có nghĩa vụ phải đáp ứng những quyền lợi này cho khách hàng.
Xem thêm tại ĐÂY