Đối với trường hợp nạp XRP sai hoặc không điền destination tag, Remitano sẽ không thể ghi có số dư vào ví của bạn. Trong những trường hợp này, người dùng vui lòng cung cấp thông tin bao gồm transaction hash, địa chỉ gửi tiền, số tiền và nguồn rút tiền. Remitano sẽ tiến hành đánh giá và phản hồi cho người dùng.
Điều kiện xử lý
Không quá 7 ngày từ ngày nạp (tính theo thời điểm của transaction hash)
Tài khoản của bạn đã tạo trên 3 tháng và hoàn tất KYC cấp độ 2.
Thế chấp 10% giá trị lệnh nạp (đối với trường hợp đặc biệt): Remitano sẽ tạm giữ 10% tài sản trong ví so với lệnh nạp (bạn sẽ nhận lại 10% thế chấp này sau 7 ngày làm việc kể từ ngày Remitano hoàn trả thành công cho bạn)
Thời gian xử lý
Dự kiến từ 7-30 ngày làm việc (đối với những trường hợp đặc biệt thời gian chờ có thể sẽ lâu hơn) kể từ ngày bạn cung cấp toàn bộ thông tin hợp lệ.
Phí xử lý
Phí xử lý: 15 USDT
Quy trình thực hiện
Đối với trường hợp nạp XRP thiếu hoặc sai tag/memo, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau để Remitano hỗ trợ:
[1] Hình ảnh địa chỉ ví nhận XRP của bạn tại Remitano.
[2] Quay video toàn bộ quá trình đăng nhập vào ví nguồn gửi XRP, tìm đến lịch sử của lệnh rút XRP gửi thiếu/sai tag/memo có hiển thị rõ hash + ví nhận + số lượng.
[3] Với trường hợp đặc biệt: Xác nhận lại thông tin và đồng ý quy trình xử lý cho hỗ trợ viên theo nội dung:
"Tôi đồng ý xác nhận XRP của tôi sẽ được hoàn trả về ví [xxxxxxx] trên mạng lưới Ripple mà không có tag/memo đính kèm, với phí dịch vụ 15 USDT. Và đồng ý thế chấp tài sản xx [tên COIN mà bạn thế chấp] tương đương 10% XRP đã chuyển sai trong 7 ngày sau khi nhận được thông báo hoàn trả thành công. Nếu có bất kì gian lận nào trong yêu cầu hoàn trả lệnh nạp, tôi sẽ chấp nhận mất tài sản thế chấp này."[4] Điền đầy đủ thông tin vào form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfR_shAiThmSilSEsNYiH8UNeT2kk6_Cm37PZco5nE81w3d_A/viewform
Nếu không có bất kì tranh chấp nào, XRP sẽ được ghi có vào ví Remitano của bạn hoặc hoàn lại ví nguồn gửi.
(Lưu ý: nếu trong quá trình xử lý có bất kì tranh chấp nào Remitano sẽ yêu cầu thêm một số thông tin từ người dùng để kiểm duyệt)
Vui lòng liên hệ với hỗ trợ viên để Remitano đánh giá và phản hồi lại cho bạn kết quả.
Nếu bạn có thắc mắc thêm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp trò chuyện trên ứng dụng Remitano/trang chủ hoặc email [email protected]. Cảm ơn bạn!